Política de Troca e Devolução - Jardim Brasil
Nossa política de troca e devolução é transparente e simples, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
1. Prazo para Troca ou Devolução
- Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a troca ou devolução, independente do motivo.
- Para produtos com defeito de fabricação, o prazo é de 30 (trinta) dias corridos, contados a partir do recebimento.
2. Condições para Troca ou Devolução
Para que possamos realizar a troca ou devolução, é importante que:
- O produto esteja intacto, sem sinais de uso ou violação do lacre original.
- A embalagem original, incluindo caixas, frascos e acessórios, seja devolvida em boas condições.
- Seja apresentada a nota fiscal ou o comprovante de compra.
3. Como Solicitar a Troca ou Devolução
Entre em contato com a nossa equipe de atendimento pelo e-mail oi@jardimbr.com.br ou pelo nosso WhatsApp, informando:
- O número do pedido.
- O motivo da solicitação.
- (Em casos de defeito ou avaria) Fotos ou vídeos do produto.
Nosso time retornará em até 2 dias úteis com as orientações para o envio ou coleta.
4. Custos de Envio
- Se o motivo da troca ou devolução for por defeito, avaria ou erro no envio, os custos de envio serão por nossa conta.
- Caso a troca seja por arrependimento ou preferência pessoal, o cliente será responsável pelo custo do frete.
5. Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução
- Produtos de uso íntimo ou pessoal (como pincéis, esponjas, etc.) que tenham sido abertos ou usados.
- Produtos em promoção, salvo casos de defeito.
6. Restituição de Valores
- Para devoluções, o reembolso será processado após o recebimento e análise do produto devolvido.
- O valor será devolvido via estorno no cartão de crédito ou depósito bancário, conforme a forma de pagamento original, em até 10 dias úteis.
7. Dúvidas e Suporte
Estamos aqui para ajudar! Caso tenha dúvidas sobre a nossa política ou queira mais informações, entre em contato pelos nossos canais de atendimento:
- E-mail: oi@jardimbr.com.br
- WhatsApp: número
- Atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h.