Política de Troca

Política de Satisfação e Devolução Jardim Brasil

Jardim Brasil: O Respeito à Sua Pele e ao Seu Direito.

Prezada Cliente, Valorizamos a sua escolha pelos produtos do nosso Jardim.

Nossa política foi desenhada para refletir a alta qualidade de nossos produtos e o respeito ao seu direito, garantindo um processo de devolução transparente e simplificado.

Esta política se aplica exclusivamente às compras realizadas em nosso e-commerce oficial (www.jardimbrasil.com.br).

1. O Direito de Arrependimento (Prazo Legal de 7 Dias)

Este prazo é o seu direito de desistir da compra realizada fora do estabelecimento comercial (online), conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC, Art. 49).

Categoria

Prazo

Condição do Produto

Detalhes

Direito de Arrependimento (Desistência)

Art. 49 do CDC.

7 (sete) dias corridos

Lacrado e sem uso.

O produto deve estar em perfeitas condições de venda, na embalagem original e sem indícios de uso.

O prazo é contado a partir da data de entrega.

A devolução deve ser solicitada dentro deste período, garantindo que o produto possa ser devolvido gratuitamente por meio de código de postagem.

Lembrete: Produtos devolvidos por arrependimento que apresentarem sinais de uso ou sem condições de revenda terão a devolução recusada.

2. Garantia Estendida de Qualidade e Satisfação (Prazo de 7 Dias)

A Jardim Brasil oferece um período estendido para garantir sua total satisfação, refletindo a confiança em nossa ciência e formulações.

Categoria	Prazo	Condição do Produto	Detalhes
Vício, Defeito ou Avaria no Transporte	7 (sete) dias corridos	O produto será analisado. Não deve haver indícios de mau uso.	O prazo de garantia contra defeito de fabricação é de 7 dias corridos após o recebimento. A troca será realizada após análise técnica que confirme o vício.
Insatisfação Pessoal ou Falta de Adaptação	7 (sete) dias corridos	Aplicável a produtos abertos, mas com restrições.	Para proporcionar a melhor experiência, estendemos o prazo, permitindo a devolução por insatisfação pessoal ou falta de adaptação.

Atenção: Em caso de defeito ou vício, apenas trocaremos o produto por outro igual ou faremos o reembolso.

3. Protocolo para Reações Adversas

Nossa responsabilidade se estende à saúde e ao bem-estar da sua pele. A Jardim Brasil possui um protocolo específico para lidar com reações adversas, como alergias, queimaduras ou erupções cutâneas, mesmo que o produto já tenha sido utilizado.

Passos Imediatos e Documentação Necessária:

1. Suspensão Imediata: Você deve suspender imediatamente o uso do produto ao notar qualquer reação (alergia, erupção, etc.).

2. Contato Prioritário: Entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente o mais rápido possível para iniciar o protocolo interno.

3. Informações Essenciais: Para que nossa equipe científica ofereça o suporte necessário, solicitaremos as seguintes informações:

Produto específico utilizado.
Descrição detalhada do tipo de reação (características, quando surgiu e quando o uso foi suspenso).
Data e local da compra, e o Número da Nota Fiscal (DANFE).
Número do lote do produto (essencial para nossa rastreabilidade e controle de qualidade).
Laudo ou Relatório Médico (se possível), para documentação e acompanhamento adequado da sua saúde.

4. Suporte e Solução: Com essas informações, nossa equipe fornecerá suporte, que inclui orientação personalizada, preenchimento de formulário específico (se aplicável), e providenciará a troca ou o reembolso, conforme a situação.

4. Processo de Devolução e Reembolso

1. Solicitação: Você deve entrar em contato com nosso atendimento (via e-mail ou WhatsApp) para informar o número do pedido e o motivo da devolução.

2. Logística Reversa Gratuita: Após a análise inicial, você receberá uma Autorização de Postagem gratuita (código de logística reversa), que deve ser utilizada em qualquer agência dos Correios.

3. Prazo para Postagem: Você terá até 20 dias úteis para realizar a postagem a partir da emissão do código.

4. Embalagem: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de quaisquer itens promocionais e brindes. Caso não tenha a embalagem original, utilize papel pardo ou caixa similar para proteger o item.

5. Análise e Reembolso

• Análise: Após o recebimento em nossas instalações, o produto passará por uma conferência de integridade, que pode levar até 5 dias úteis para ser concluída.

• Forma de Reembolso: O estorno será realizado na forma de pagamento original.

◦ Cartão de Crédito: O estorno será processado e contabilizado na próxima fatura ou na subsequente, conforme os prazos internos da administradora do cartão.

◦ Pix/Transferência: O reembolso será feito na conta bancária de mesma titularidade (mesmo CPF) do comprador, no prazo de até 5 dias úteis após a análise.

Observação sobre Brindes: Se a devolução for integral, os brindes e mimos promocionais (itens sazonais) deverão ser devolvidos. Caso opte por não devolvê-los, o valor proporcional será abatido do estorno final.

5. Dúvidas e Suporte

Estamos aqui para ajudar! Caso tenha dúvidas sobre a nossa política ou queira mais informações, entre em contato pelos nossos canais de atendimento:

E-mail: oi@jardimbr.com.br
WhatsApp: (19) 2042-5779
Atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h.